ProComin vuoden viestintäpalkintojen tuomaristo perusteli Kuusela-Oppaan palkitsemista muun muassa sillä, että sähköverkkoyhtiö Elenian kriisiviestintä palveli tiedolla koko kriisin ajan ja myös sen jälkeen. Media luotti Elenian kykyyn palvella, mikä välittyi jatkuvana neutraalina uutisointina.

– Kriisi ei myöskään eskaloitunut sosiaalisessa mediassa. Vaikka palaute oli terävääkin, kyselyihin somessa vastattiin ripeydellä, joka esti somerähinän ja piti asiavetoisuuden päällimmäisenä, raati totesi valinnastaan.

Tuomariston mukaan Heinin Kuusela-Oppaan vahvuutena on empatian osoittaminen. Hän teki vaativaa työtään sähköttä jääneitä ajatellen. Välittäminen näkyi ihmisille esimerkiksi median välityksellä: rauhallinen ja miellyttävä esiintyminen antoi käsityksen siitä, että kriisinhoito on hyvin hallussa ja ratkeaa pian.

Kuva: Elenia